Questions fréquentes

Quand- est- ce que je peux effectuer le Web Check – in?

Le Web Check – in peut être effectué  par toute personne ayant préalablement accompli l’achat électronique des billets à travers n’ importe quelle  voie (site internet, application mobile, agence de voyage) et ayant obtenu le numéro de réservation électronique.

Le Web Check – in peut être effectué  au minimum une demi- heure avant le voyage.

Le Web Check – in ne peut être effectué après avoir imprimé sur papier les billets originaux puisque c’est ceux- là qui vont être présentés lors de l’embarquement.

Combien de fois puis- je effectuer Web Check – in  pour le même billet?

Vous pouvez effectuer Web Check – in  pour le même billet autant de fois que vous voulez.

J’ai déjà effectué Web Check – in  et je veux annuler mon billet.

Puisque vous avez déjà effectué Web Check – in  et vous voulez annuler votre ou vos  billet(s) vous devez tout d’abord vous adresser à l’agence de voyages  auprès de  laquelle vous avez effectué la réservation initiale.  Alternativement, vous pouvez aussi contacter les agences centrales locales de AEGEAN SPEED LINES.

Concernant les délais  et autres contraintes  d’annulation de billets, la politique commerciale de AEGEAN SPEED LINES s’ applique.

L’annulation du E- billet peut s’effectuer seulement par vérification d’identité. Au cas d’annulation immédiate par l’agence de voyage, la carte d’identité ou le passeport doivent être présentées. Au cas de demande d’annulation par email, toute communication doit être effectuée par le courriel qui a été utilisé lors de l’achat initial des billets.

J’ai effectue Web Check – in et je veux transformer mon billet en forme « open ».

Puisque vous avez déjà effectué un  enregistrement en ligne (Web Check in) et vous voulez  transformer votre billet en forme « open » (toujours en respect des délais et autres conditions définies par la politique commerciale de  AEGEAN SPEED LINES) vous devez tout d’abord vous adresser à l’agence de voyages  auprès de  laquelle vous avez effectué la réservation initiale.  Alternativement, vous pouvez aussi contacter les agences centrales locales de AEGEAN SPEED LINES.

Lors de la transformation de votre E-billet en Open, un billet en support papier sera imprimé lequel portera la mention “OPENTICKET” et lequel vous devez obtenir.

Un  E- Billet  peut être transformé en Open  seulement par vérification d’identité  (présentation de  carte d’identité ou de passeport). Au cas de  telle demande par email, toute communication doit être effectuée par le courriel qui a été utilisé lors de l’achat initial des billets.

J’ai effectué Web Check – in et je veux changer d’itinéraire.

Puisque vous avez déjà effectué un  enregistrement en ligne et vous voulez  tout de même changer d’itinéraire, vous devez suivre la procédure décrite ci- dessus concernant les billets Open.

L’agence de voyage, suite à la vérification d’identité  (présentation de  carte d’identité ou de passeport)  transformera votre E- Billet en Open (un billet en support papier sera imprimé avec l’indication “OPENTICKET”) lequel sera ensuite remplacé avec un nouveau billet imprimé sur papier pour l’ itinéraire désiré. Le billet OPENTICKET sera conservé par l’agence et vous allez obtenir  le nouveau billet.

Comment puis- je obtenir en support papier mon E- Billet en cas de besoin?

Si vous avez oublié votre portable ou si vous êtes en panne de batterie, vous pouvez imprimer le E- Billet/carte d’embarquement auprès de nos  agences centrales locales au minimum 30 minutes avant le départ du bateau.

Vous devez avoir à votre immédiate disponibilité le numéro de réservation ainsi que le nom affiché sur le billet. Cette procédure s’effectue uniquement par vérification d’identité  (présentation de  carte d’identité ou de passeport).

Comment est- ce que s’effectue le contrôle E- Billet lors de l’embarquement?

Lors de votre arrivée au bateau vous devez avoir avec vous le  bar-code (code à deux dimensions) à l’ écran de votre portable ou de votre tablet. Lors du scanning par l’officier responsable du bateau, assurez vous que le barcode 2D s’affiche en entier à l’écran et que l’éclairage de votre écran est actif. Vous devez aussi avoir à disponibilité immédiate afin de pouvoir les présenter lors du dit contrôle, votre pièce d’identité ou votre passeport ou votre  permis de conduire, puisqu’ il s’agit d’une vérification d’identité.

Quel est la forme du E- Billet/carte d’embarquement ?

Le E- billet/carte d’embarquement est de la forme présentée à l’image à coté et  y affiche : e TICKET

Le nom du bateau,

Le Port de départ et le port d’arrivée

La date et l’heure du voyage,

La porte d’embarquement (seulement pour le Port du Pirée),

La classe et le numéro de siège,

Le nom du passager et la lettre initiale de son prénom,

Le sexe et la catégorie du passager (ex. adulte, enfant, bébé) et

Le type de réduction (si c’est le cas)

Le numéro du billet et le numéro de réservation

Le billet comporte aussi un code- bar à deux dimensions  (2D barcode). Le 2D barcode ne ressemble pas au code bar à une dimension (1D barcode) largement  utilise sur les étiquettes de produits, il est au contraire plus élaboré et comprend un motif de carrés. Les appareils de lecture spéciaux qui sont utilises lors de votre embarquement, lisent ces carrés et procèdent à une décodification en lettres et chiffres qui constituent l’affichage électronique de votre  E- billet.

Sur mon E- billet il est indiqué “Add to Wallet”. Qu-est ce que c’est ca ?

L’indication “Add to Wallet” correspond à l’application  Wallet de Apple qui s’utilise en environnement iOS et qui permet la sauvegarde de tous vos billets électroniques dans un fichier commun de votre iPhone ou votre  iPod touch. Votre E billet sera donc disponible à tout moment sur l’application Apple Wallet sans qu’ une connection internet soit nécessaire.