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Questions Frequentes

Questions Frequentes

Aegean Speed Lines logo

Comment  puis- je acheter un billet?
À  travers le site internet de AEGEAN SPEED LINES avec votre carte de crédit VISA, MASTERCARD, DINERS,  mais aussi avec les cartes- débit  ElectronVisa  et  Maestro. Vous pouvez aussi vous adresser  à  une des agences centrales de AEGEAN SPEED LINES  ou  à nos agences de voyage partenaires.

Pour plus de renseignements, vous pouvez vous adresser aux bureaux centraux de AEGEAN SPEED LINES, Centre Commercial « CITY PLAZA »,  au 85  Avenue Vouliagmenis et Anthéon, Code Postal 16674, Glyfada, tel. (+30) -210-9690950, fax  (+30) – 210-9690959, email: info@aegeanspeedlines.gr

Je viens de réserver des billets à travers le site internet de AEGEAN SPEED LINES. Comment est- que je  peux récupérer  mon billet ?

Pour des raisons de sécurité, selon la réglementation en vigueur,  tout passager à bord doit être muni de son billet. Si vous avez réservé les billets par internet,  alors vous avez certainement remarqué que avant de saisir  les données de votre carte bancaire le système électronique vous a demandé la manière dont vous désirez recevoir vos billets. Si vous avez choisi:

  • “de nos agences centrales” vous pouvez y  retirer vos billets à tout moment  et jusqu’à une (1) heure avant le départ.  Vous pouvez trouver leurs coordonnées ici.
  • « par agence de courrier », alors les billets vont vous être délivres à l’adresse que vous avez saisie. Si votre  réservation dépasse les 250 euros, alors l’envoi par agence de courrier  est sans frais. Si la valeur des billets est en deça de 250 euros, vous pouvez recevoir  les billets à travers une agence de courrier  avec un frais de 20 euros  indépendamment de la destination.

J’aimerais  recevoir des renseignements, par exemple, je voudrais m’ informer sur le prix du  billet pour la destination choisie.

Vous pouvez contacter AEGEAN SPEED LINES au numéro de téléphone +30-210-9690950 quotidiennement de 08.00h à 20.00 h. Alternativement, vous pouvez vous adresser à une des agences centrales de AEGEAN SPEED LINES ou aux agences de voyage partenaires ou à notre  site internet en choisissant la destination désirée.  À  la section « Prix » vous obtiendrez les informations sur les tarifs des différentes destinations.

Comment puis- je  obtenir des informations sur les offres spéciales et réductions de AEGEAN SPEED LINES ?

À la section « Offres »  de notre site internet, vous pouvez vous informer sur les offres valables. Vous pouvez aussi vous en informer en appelant au  +30-210-9690950 quotidiennement de 08.00h  à 20.00 h ou bien en contactant nos agences de voyage partenaires. Pour toute question éventuelle ou problème n’hésitez pas à nous  contacter à l’adresse info@aegeanspeedlines.gr

Que dois- je faire en cas de besoin de changement de mes billets ?

Si vous désirez voyager à une autre date, vous devez vous adresser à l’agence de voyage qui vous a délivré les billets (ou à toute agence centrale de AEGEAN SPEED LINES) au plus tard quatre (4) heures avant votre voyage, et  compte tenu des places  disponibles, vos billets seront échangés.

Si vous ne pouvez pas voyager et vous ne connaissez pas à ce moment la date exacte de votre voyage, vous pouvez  transformer vos billets en forme  « ouverte » (« open »). Cela signifie que les billets  demeureront  valables pour 1 an après la date de leur première émission et peuvent être remplacés pour toute autre destination de AEGEAN SPEED LINES (la destination initiale comprise) compte tenu de la disponibilité des places. Dans ce cas vous serez chargé de la différence de prix au cas où à la nouvelle destination est  plus chère que la destination initiale du billet « open ». Mais n’oubliez pas que pour transformer vos billets en statut « open » vous devez vous adresser à l’agence de voyage  qui vous a initialement délivré les billets ( ou à toute agence centrale de AEGEAN SPEED LINES) au plus tard quatre (4) heures avant  le voyage.

Si malgré tout vous devez annuler votre voyage, les conditions suivantes s’appliquent :

Jusqu’ à 14 jours avant le départ du bateau : vous  allez recevoir le 100% du prix du billet.

Jusqu’ à 7  jours avant le départ du bateau : vous allez recevoir le 75% du prix du billet.

Jusqu’ à 12 heures avant le départ du bateau : vous allez recevoir le 50% du prix du billet.

Pour des annulations qui ont lieu à moins de 12 heures avant le départ du bateau, le billet n’est PAS remboursé.

Souvenez vous que pour toute annulation vous devez présenter les billets à l’agence qui les a délivres ou aux agences centrales de notre Société.

Je ne trouve pas mes billets. Que dois- je faire ?

En cas de perte des billets, la société devra être impérativement  informée avant le départ du bateau soit par appel téléphonique soit par  courriel et vous devrez en même temps compléter la  déclaration conforme à la loi concernant la perte des billets. Si vous vous adressez à une agence, cette dernière devra contacter la société avant le départ du bateau. Dans tous les cas, des nouveaux billets doivent être émis et payés pour l’embarquement à bord.

Trente (30) jours  après le voyage et suite à une consultation des  registres de la société, AEGEAN SPEED LINES vous remboursera la totalité du tarif du billet.

La procédure précitée n’ aura pas lieu si la société prend connaissance après le départ du bateau.

Est – ce que j’ ai droit à une réduction tarifaire ?

Pour vous en informer on vous prie de vous adresser  à notre site internet à la section « politique Commerciale » ou bien adressez vous à l’ agence partenaire la plus proche.

A quelle heure dois- je  être au Port ?

Pour des raisons de sécurité  et pour votre meilleur confort  vous devez  être au Port une heure avant le départ prévu du  bateau. Pour tout   besoin, le personnel  de terre  ainsi que  l’équipage de AEGEAN SPEED LINES, seront à tout moment à votre disposition.

Je veux transporter avec moi mon animal domestique.

On serait ravis de vous accueillir avec votre animal domestique, mais vous devriez savoir que celui- ci  voyagera obligatoirement aux compartiments extérieurs du bateau sous votre propre surveillance.  Selon la  disponibilité de place (réservations non réalisables), vous pouvez vous servir sans aucun frais des compartiments – cages spéciaux, qui existent à tous nos bateaux. Vous devez aussi garder avec vous le document justificatif de santé de votre animal domestique.